صوتك يهمنا — نلتزم بمعالجة كل شكوى خلال 5 أيام عمل
في رؤية+ نؤمن أن كل ملاحظة تساعدنا على التحسين. لذلك وضعنا آلية واضحة لاستقبال شكاواكم والاستجابة لها بالشكل الأمثل:
عبئ النموذج أدناه أو اتصل على الرقم المعتمد. كلما كانت تفاصيل الشكوى أكثر دقة، كانت معالجتنا أسرع وأنسب.
تستلم تأكيداً فورياً برقم مرجعي للشكوى يمكنك الرجوع إليه في أي مراسلات لاحقة.
يتولى الفريق المختص دراسة الشكوى والتواصل مع الأطراف المعنية للتحقق من الوقائع خلال 48 ساعة.
نتواصل معك بالحل المقترح خلال 5 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تقديم الشكوى.
إن لم تكن راضياً عن الحل، يحق لك طلب تصعيد الشكوى للإدارة العليا أو للجهات الرقابية المختصة.
ضمان السرية: جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة، ولا يتم الإفصاح عن هويتك إلا بموافقتك أو بطلب رسمي من جهة قضائية مختصة.